Política de Privacidad

Última actualización: octubre de 2026

1. Quién trata tus datos

Responsable: Gurenergias Sociedad Limitada (Gurenergías), NIF B10871275. Domicilio: Ugalde Kalea 13, local 3, 48012 Bilbao (Bizkaia). Contacto: info@gurenergias.com y 641 599 962.

No hemos designado un delegado de protección de datos. Para cualquier asunto relacionado con esta política, escribe a la dirección de arriba.

Aviso legal

Titular de este sitio web: Gurenergias Sociedad Limitada, NIF B10871275, con domicilio en Ugalde Kalea 13, local 3, 48012 Bilbao (Bizkaia). Correo: info@gurenergias.com.

Los contenidos de este sitio tienen carácter informativo. Los importes que muestra la calculadora de la web son orientativos: el precio definitivo se confirma después de la visita técnica y se recoge en un presupuesto firmado.

2. Solicitudes de presupuesto

Cuando rellenas el formulario de la web nos dejas tu nombre, tu teléfono, tu correo y tu localidad, junto con el servicio que te interesa y las opciones que hayas elegido en la calculadora (por ejemplo, los metros de tu tejado o el importe orientativo que te salió).

Lo usamos para una sola cosa: llamarte y prepararte un presupuesto. La solicitud queda guardada en nuestro panel interno y se manda un aviso al correo de la empresa para que nadie se quede sin respuesta.

3. El chat de la web (Guren-ia)

El chat de la esquina es un asistente automático. Esto es exactamente lo que pasa cuando escribes en él:

• Se guarda la conversación entera, tus mensajes y los suyos, con su fecha. Podemos leerla desde el panel interno para saber qué te habían contestado.
• Se guarda lo que tú escribas, sea lo que sea: si cuentas tu nombre, tu pueblo, tu teléfono o cómo es tu casa, eso queda escrito en la conversación.
• Si escribes un número de teléfono, el sistema crea automáticamente una solicitud de presupuesto con él y avisa al equipo para que te llame.
• Para redactar la respuesta, los mensajes de esa conversación se envían a Anthropic, el proveedor de inteligencia artificial que usamos. Se le envía el texto de la conversación y las instrucciones sobre nuestros servicios, y nada más: ni tu ficha de cliente, ni tus documentos, ni tus facturas, ni tu DNI.
• Cuando la inteligencia artificial no está disponible, responde un motor propio que funciona en nuestro servidor, sin enviar nada fuera.
• No hace falta registrarse para usarlo. La conversación se identifica con un código aleatorio que se guarda en la pestaña de tu navegador y desaparece al cerrarla.

Si prefieres no dejar rastro escrito, llámanos al 641 599 962 y hablamos por teléfono. Y si ya has escrito algo y quieres que se borre, escríbenos: podemos borrar una conversación completa, con todos sus mensajes.

4. El teléfono fuera de horario

Hoy no hay ningún asistente automático atendiendo el teléfono: si llamas, no habla contigo ningún sistema ni se graba ni se transcribe la llamada.

Estamos preparando un asistente telefónico para cuando la oficina está cerrada. Antes de que atienda una sola llamada contaremos aquí qué datos trata, qué proveedor interviene, dónde y durante cuánto tiempo se guardan, y él mismo te dirá al descolgar que no es una persona.

5. Clientes y área privada

Cuando contratas con nosotros creamos tu ficha de cliente y tu acceso al área privada. Guardamos tu nombre, tu documento (DNI, NIE o CIF), tu teléfono, tu correo y la dirección de la instalación, además de notas internas del equipo sobre el estado del trabajo.

El usuario del área privada es tu documento y la contraseña se guarda cifrada, de forma que nadie —tampoco nosotros— puede leerla; si se pierde, se genera una nueva.

Dentro del área privada puedes ver tus documentos, tus facturas, tus instalaciones programadas y en qué punto está tu subvención y tu obra. Cada cliente ve únicamente lo suyo, y esa comprobación la hace siempre el servidor.

6. Documentación del proyecto

El área privada sirve para intercambiar la documentación del proyecto contratado: lo que nos hace falta para tramitar una subvención, legalizar una instalación o dejar cerrada la obra. No es un almacén de documentación personal.

Lo que sí encaja aquí

Facturas, presupuestos, contratos firmados, justificantes de pago, logos y manuales de identidad corporativa, imágenes y fotografías para la web, vídeos del proyecto, textos para la página, documentación mercantil estrictamente necesaria y los certificados concretos que te pidamos durante el trabajo.

Quién puede verlos

Tú y el personal de Gurenergías que tenga concedida esa área en el panel. Los archivos se guardan con nombres internos aleatorios, sin ninguna dirección pública, y solo se descargan a través de un acceso que comprueba antes quién eres.

Queda un registro de quién sube, descarga o elimina cada archivo, y cuándo. Sirve para poder responder si algún día hay una duda sobre un documento. Ese registro no guarda direcciones IP, y cuando se borra a un cliente se le quita todo lo que apuntaba a él.

7. Presupuestos y facturas

Un presupuesto es un documento comercial: cuando se emite, copia dentro tu nombre, tu dirección, tu teléfono, tu correo y tu NIF, y ahí se quedan aunque después cambies de datos. Es lo que hace que un presupuesto de hace un año siga diciendo lo que decía cuando se firmó.

Para calcular la producción de tu tejado usamos la dirección de la instalación: se convierte en coordenadas y con ellas se consulta una base de datos pública de radiación solar (ver quién más interviene).

Las facturas las sube el equipo a tu área privada. Son documentos con obligaciones legales de conservación propias: no se borran a petición mientras esa obligación siga vigente.

8. Seguridad y registros

Toda la web va por conexión cifrada (HTTPS). Los accesos al panel y al área privada están protegidos con usuario y contraseña, y todas las comprobaciones de permisos se hacen en el servidor, nunca solo en la pantalla.

Sobre las direcciones IP, por si te lo preguntas: no las guardamos en nuestra base de datos. Se usan de forma temporal y en memoria para limitar el número de mensajes y de solicitudes que puede mandar un mismo visitante —lo que impide que alguien llene el sistema de basura— y se pierden al reiniciarse el servidor. Nuestro proveedor de alojamiento sí puede registrar las conexiones en sus propios registros técnicos, como cualquier servidor de internet.

9. Por qué podemos tratarlos

• Pedir un presupuesto o preguntar por el chat: son gestiones previas a un contrato, hechas a petición tuya.
• Ser cliente: ejecución del contrato que tenemos contigo — la instalación, su documentación y su seguimiento.
• Facturas y documentación fiscal o de subvenciones: obligaciones legales que tenemos que cumplir.
• Registro de documentos y límites antiabuso: nuestro interés legítimo en que el sistema sea seguro y en poder responder de lo que se hace con la documentación.
• Medir las visitas con Google Analytics: tu consentimiento, que das o niegas en el aviso de cookies y puedes retirar cuando quieras (ver cookies).

Hoy no enviamos comunicaciones comerciales ni boletines: si algún día lo hiciéramos, te lo pediríamos antes y podrías darte de baja en cualquier momento.

10. Cuánto tiempo los guardamos

Cada dato se conserva mientras es necesario para la finalidad que lo justificó:

• Una solicitud de presupuesto o una conversación del chat, mientras se gestiona esa consulta y su seguimiento comercial.
• Los datos de cliente, mientras dura la relación contractual: la instalación, su tramitación y su garantía.
• Las estadísticas de visitas de Google Analytics, el tiempo que guarda esa herramienta, y después se borran solas (ver cookies).
• Después, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales —facturación, fiscalidad, justificación de subvenciones— y para responder de posibles responsabilidades derivadas del trabajo hecho.

Cumplido eso, el dato se elimina. No hay ningún borrado automático por antigüedad: la eliminación la hace una persona de Gurenergías, y también puedes pedirla tú (ver tus derechos).

11. Quién más interviene

Para que la web funcione hay servicios de terceros por medio. Estos son todos, y qué recibe cada uno:

• Alojamiento — Render. La web, la base de datos y los archivos viven en sus servidores, en Alemania (región de Fráncfort). Es decir, dentro de la Unión Europea.
• Inteligencia artificial del chat — Anthropic. Recibe el texto de la conversación del chat para redactar la respuesta. No recibe fichas de cliente, documentos, facturas ni contraseñas. Anthropic es una empresa estadounidense: no podemos garantizar que ese procesamiento ocurra dentro de la Unión Europea, así que trátalo como lo que es y no escribas en el chat nada que no le contarías a un tercero.
• Telefonía. Hoy no interviene ningún proveedor de asistente telefónico: no hay ninguno activo (ver el apartado 4).
• Correo. El aviso interno de cada solicitud y el correo con las claves del área de cliente salen a través del proveedor de correo que tengamos configurado. Ese correo contiene los datos de contacto necesarios para atenderte.
• Google. En la sección de zonas hay un mapa, y no se carga solo: mientras no pulses «Ver ubicación en el mapa», tu navegador no se conecta con Google y la dirección se lee igual. Si lo pulsas, a partir de ese momento Google recibe tu dirección IP y puede dejar sus cookies, como en cualquier mapa incrustado. Las reseñas que ves en la web las pide nuestro servidor a Google sin enviarle ningún dato tuyo.
• Medición de visitas — Google Analytics, de Google Ireland Limited. Solo si lo aceptas en el aviso de cookies. Recibe qué páginas visitas, con qué tipo de dispositivo y navegador, de dónde llegas (un buscador, un anuncio…) y un identificador aleatorio guardado en una cookie. Usa tu dirección IP para saber la ciudad aproximada, pero no la guarda. No recibe tu nombre, tu teléfono ni tu correo, aunque nos pidas presupuesto: lo único que le llega es que se envió un formulario. Las funciones de publicidad y de perfiles de Google van desactivadas. Google puede tratar los datos en Estados Unidos, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• Geocodificación — Nominatim, de la OpenStreetMap Foundation. Recibe la dirección de la instalación para convertirla en coordenadas cuando preparamos un presupuesto.
• Radiación solar — PVGIS, de la Comisión Europea. Recibe únicamente unas coordenadas y la orientación del tejado, sin ningún dato personal, y devuelve cuánto produciría esa instalación.

Fuera de Google Analytics, y solo con tu permiso, no hay analítica: ni píxeles de publicidad, ni redes sociales incrustadas, ni proveedores de fuentes externos. Las tipografías se sirven desde nuestros propios servidores.

12. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos sobre tus datos:

• Acceso: que te contemos qué tenemos tuyo.
• Rectificación: que corrijamos lo que esté mal.
• Supresión: que lo borremos. Cuando algo no pueda borrarse —una factura, un presupuesto ya emitido— te diremos qué es y por qué se queda.
• Oposición: que dejemos de tratar tus datos cuando lo hacemos por interés legítimo.
• Limitación: que los conservemos pero no los usemos mientras se resuelve una reclamación tuya.
• Portabilidad: que te entreguemos, en un formato que puedas reutilizar, los datos que nos diste tú, cuando el tratamiento se base en un contrato o en tu consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a info@gurenergias.com o llámanos al 641 599 962, diciéndonos qué quieres y desde qué dirección o teléfono nos escribiste, para poder encontrarte.

Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), que es la autoridad de control competente.

13. Cookies

La parte pública de la web solo usa un tipo de cookies opcionales: las de Google Analytics, para saber cuánta gente la visita y qué páginas le sirven. Solo se instalan si pulsas «Aceptar» en el aviso que sale al entrar. Si pulsas «Rechazar», o no contestas, no se instala ninguna y tu navegador no se conecta con Google para medir nada. No usamos cookies de publicidad.

• _ga — distingue un visitante de otro con un número aleatorio. La pone Google Analytics en nuestro dominio y dura hasta 2 años.
• _ga_JQHC8C1YGQ — guarda el estado de tu visita para contarla bien. Misma procedencia y misma duración.

Google conserva los datos de cada visita ligados a esas cookies durante el plazo que tenga fijado nuestra cuenta de Google Analytics, que como mucho es de 14 meses. Los informes de totales que salen de ahí («tantas visitas en marzo»), que ya no identifican a nadie, pueden seguir disponibles más tiempo.

Tu elección se guarda en tu propio navegador (no es una cookie y no viaja a ningún sitio), y te la volvemos a preguntar al cabo de un año. Puedes cambiarla cuando quieras; si retiras el permiso, borramos las cookies de Google de tu navegador y dejamos de medir:

Cambiar mi elección sobre las cookies

Al iniciar sesión en el panel o en el área de cliente se usa una cookie técnica de sesión, imprescindible para mantener el acceso y proteger la cuenta. Caduca a los 30 días sin actividad o al cerrar sesión.

El chat guarda en tu navegador un código aleatorio para reconocer tu conversación mientras dure. No es una cookie y no viaja a ningún tercero: desaparece al cerrar la pestaña.

El mapa de Google puede instalar sus propias cookies, pero sólo si lo abres tú: hasta que pulsas el botón no se carga y no hay ninguna conexión con Google.

14. Cambios en esta política

Si cambia la forma en que tratamos los datos, se actualiza esta página y con ella la fecha de arriba. Esta política describe lo que el sistema hace de verdad: si alguna vez lees aquí algo que no te cuadra con tu experiencia, dínoslo y lo revisamos.